Курс, семинар, тренинг по теме: Работа с клиентами

На кого рассчитан семинар:

Программа рассчитана на всех, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами.

Цель семинара:

О чем расскажет семинар:

Этапы процесса обслуживания: Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов. Что такое внутренние и внешние клиенты.

Политика и стандарты в области обслуживания: Что означает фраза "Клиент всегда прав". Что такое "ориентация на клиента". Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов.

Установление контакта: Как произвести благоприятное впечатление на клиента.

Выявление потребностей клиента: Какие потребности могут быть у клиентов. Как узнать, в чем нуждается ваш клиент. Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт. Как определить тип вашего клиента.

Удовлетворение потребностей клиента: Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.

Взаимодействие с "трудными клиентами": Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами. Как успешно работать с претензиями.

Контроль и обратная связь: Как оценить эффективность системы обслуживания.

По окончании участники смогут:

Метод ведения семинара:

Семинар проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу семинара включено большое количество ролевых и деловых игр.

Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Тетерина Татьяна Николаевна