Курс, семинар, тренинг по теме: Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и все те, кто по роду своей деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами. Цель тренинга: ■Познакомить участников с основными принципами составления результативных деловых писем; ■Научить участников грамотно составлять деловые письма, меморандумы, отчеты, предложения и другие документы; ■Выработать навыки позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании. Методы работы с аудиторией ■В программу тренинга включено большое количество деловых ситуаций для анализа в малых группах, ролевых и деловых игр; ■Участникам предстоит подготовить и написать большое количество реальных деловых писем; ■Участники обеспечиваются учебными пособиями.

1. Этика письменных коммуникаций. ■Зачем нужны письменные коммуникации; ■Специфика письменной деловой коммуникации; ■Возможности и ограничения письменного общения; ■Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа; ■Принципы письменной деловой этики; ■Барьеры в письменных коммуникациях. 2. Стиль. ■Определение характеристик делового стиля в письме; ■Изучение воздействия на читателя словарного состава документа, правильной грамматики и пунктуации; ■Визуальные способы воздействия на читателя; ■Логические и психологические способы воздействия на читателя. 3. Эффективное деловое письмо в продажах. ■Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем; ■Возможные цели письменного сообщения клиентам; ■Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах; ■Процесс написания и редактирования; ■К кому и как вы обращаетесь; ■Правила позитивной речи при написании писем; ■Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика; ■Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли; ■Способы привлечения внимания получателя письма. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца; ■Оценка легкости восприятия текста; ■Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений; ■Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем; ■Основные ошибки при составлении писем. 4. Основные виды письменных сообщений. ■Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо; ■Письмо – обратная связь; ■Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей; ■Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа; ■Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационн

Олег Заболотный