Курс, семинар, тренинг по теме: Использование бенчмаркинга при разработке корпоративных стандартов обслуживания

Приглашаем Васпринять участие во втором семинаре цикла «Сервис как искусство»:

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА ПРИ РАЗРАБОТКЕ КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Целевая аудитория: топ-менеджмент компаний, руководители департаментов маркетинга, управления розницей и служб персонала, менеджеры по качеству компаний В2С и В2В.

На семинаре участникам будет представлены принципы управления сервисом в компании, продемонстрированы современные техники стандартизации сервиса. Слушатели узнают о силе и возможностях бенчмаркинга, источниках информации, ее структуризации и интерпретации. Семинар-практикум будет проходить в форме интерактива, где участники самостоятельно и с помощью бизнес-тренеров попрактикуются в освоении предложенных методик.

Семинар состоится 14 декабря 2010 г. с 10:00 до 16:00.

Стоимость участия в семинаре 6900 руб. (НДС не облагается)

Более полную информацию о семинаре можно найти на сайте компании: www.elseagency.ru в разделах KnowledgeBank«Семинары и тренинги», а также получить по телефону: +7 495 920 25 10.

Заявки на участие в семинаре принимаются до 1 декабря 2010 г. включительно по e-mail: [email protected].

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

10.00 – 10.30

Регистрация участников, утренний кофе в «книжной» гостиной

В нашей гостиной Вы найдете уникальную книжную полку с интересными изданиями и статьями по теме семинара

10.30 - 11.30

Стандарты обслуживания: теория и практика

11.30 – 11.50

Кофе-брейк

11.50 – 13.00

Практикум (работа с конкретными примерами):

13.00 - 14.00

Бизнес-ланч

14.00 - 16.00

Бенчмаркинг на службе у сервиса

15 минут – отдых в «книжной» гостиной

Практикум

Галина Эль-Кухун - Генеральный директор сервис-консалтинговой компании ELSEagency

Юлия Сеина - Управляющий партнер сервис-консалтинговой компании ELSEagency.