Курс, семинар, тренинг по теме: Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Семинар

Курс, семинар, тренинг по теме: Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Семинар

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Гостиничный бизнес :: Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Семинар

Даты проведения:	07 февраля - 08 февраля 2011
Страна, Город:	Россия, Санкт-Петербург
Длительность:	2 дн. (18 ч.)
Место проведения:	Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д.10
Организатор:	КПО "Просвет"
Описание: Актуальность Формирование у слушателей всесторонних знаний и практических навыков, необходимых для квалифицированного решения комплекса проблем организации; умения владеть современным аналитическим инструментарием менеджмента, методологией системного подхода к целям и задачам организации в условиях рыночной конкуренции; умения разрабатывать системы стратегического, текущего и оперативного контроля, правильно определять необходимые для этого показатели, владеть принципами и современными методами управления операциями в различных сферах деятельности, применять их на практике. Программа тренинга ПРОГРАММА СЕМИНАРА Управленческая структура современного отеля. Функции основных служб и структурных подразделений гостиницы. Функциональные обязанности руководителя предприятия и его заместителей по направлениям. Повышение эффективности взаимодействия различных служб. Функции мониторинга и контроля. Комплексная система безопасности предприятия гостиничного бизнеса Ценовая политика гостиницы и управление доходами. Способы повышения доходности. Сценарий и ведение конкурентной борьбы Рост и развитие предприятия. Стратегический план работы предприятия: специализация предприятия, переход на международные стандарты обслуживания; соотношение внутреннего и внешнего туризма в ориентации гостиницы; Информационные технологии и системы автоматизации управления гостиничным комплексом Стратегия и тактика привлечения и удержания клиентов. Основные понятия психологии взаимодействия с клиентом: психологические закономерности работы с клиентами; определение алгоритма грамотного поведения в контакте, формирование индивидуального стиля продаж. Пути создания позитивного имиджа гостиницы. Роль маркетинга и продаж Эффективные подходы к составлению маркетингового плана. Анализ маркетинговой среды и выбор стратегий. Организация работы отдела маркетинга Маркетинг сферы услуг гостеприимства. Основные методы привлечения и удержания клиентов. Основные формы рекламы гостиничных услуг. Международные системы бронирования номеров Проблема качества гостиничных услуг. Измерения качества услуг. Программа повышения качества обслуживания. Программа лояльности. Развития дополнительных услуг: смежный сервис (банкеты и торжества, проведение конференций и семинаров и т.д.); технология организации праздничных мероприятий в гостиницах (новогодние торжества, Рождество, праздничный календарь, дни профессий); методика организации развлекательных мероприятий и игровых программ (игры-знакомства, вечера отдыха для различных категорий проживающих, программы застолья). Работа с персоналом: внутренние стандарты обслуживания предприятия гостиничного бизнеса. Функции управления персоналом в сфере гостиничного бизнеса. Организационная структура и роль кадровой службы в отелях. Проблема качественного обслуживания в гостиницах. Разработка и адаптациястандартов продукта и сервиса. Элементы имиджа гостиничного предприятия. Стандартные процедуры службы приема и размещения и поэтажной службы гостиницы. Психологические требования, предъявляемые к персоналу гостиниц и туристских комплексов. Правила общения с клиентами; запрещенные приемы поведения; нормы внешнего вида и личной гигиены персонала. Профессиональное развитие и обучение персонала Специфика управления в сетевых отелях Специфика развития и управление мини-отелями Правовые аспекты деятельности предприятия сферы гостиничного бизнеса. Основания для предоставления услуг клиентам (физическим и юридическим лицам). Регистрационный учет российских и зарубежных граждан при заселении в гостиницу Международная система сертификации гостиниц Развитие гостиничного бизнеса в рамках общегородской политики; участие в бизнес-ассоциациях и союзах как инструмент влияния на развитие рыночной среды Тренеры Нет информации

О проекте

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Реклама на сайте

Реклама на сайте

Тема:

Место:

Дата: от

до:

Курсы, тренинги и семинары

Организаторы

Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 2175

Каталог курсов

	Курсы, тренинги и семинары в Москве
	Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
	Курсы, тренинги и семинары в России

мобильные стенды

Ближайшие занятия

	НЛП-Практик (Ставрополь)
	Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в сети!

Курс, семинар, тренинг Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Семинар (Россия, Санкт-Петербург). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Семинар - Россия, Санкт-Петербург - Гостиничный бизнес - OpenRevue.ru и новости тренинги Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Семинар

Ближайшие похожие мероприятия

test

Портал OpenRevue

	О проекте
	Каталог мероприятий
	Новости тренингов и семинаров
	Реклама на сайте
	Партнёры
	Контакты

Виртуальные выставки OpenExpo

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в интернете!

Информация