Курс, семинар, тренинг по теме: Продажи по телефону: эффективная обработка входящих звонков

Курс, семинар, тренинг по теме: Продажи по телефону: эффективная обработка входящих звонков

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Продажи :: Продажи по телефону: эффективная обработка входящих звонков

Даты проведения:	04 сентября - 05 сентября 2010
Страна, Город:	Россия, Москва
Длительность:	2 дн. (16 ч.)
Место проведения:	Москва, м. Тульская,Холодильный пер.,д.3
Организатор:	Центр бизнес-образования НИСЭТ
Описание: Тренинг телефонных продаж для торговых представителей, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников Call - центров, менеджеров по продажам и других специалистов. Тренинг для всех, кто работает с входящими звонками клиентов. В результате прохождения тренинга вы сможете: Быстро диагностировать потребность клиента и управлять разговором Проводить «выигрышную» презентацию своей компании и продукта. Работать с возражениями клиента Грамотно отвечать на вопрос «Сколько стоит?» Подводить итоги и стимулировать клиента к завершению сделки Методам качественного обслуживания Подготовят сценарий разговора с клиентом Получать удовольствие от продаж и больше зарабатывать Методы работы: групповая работа, ролевые игры, упражнения, мини-лекции, мозговой штурм и т.д. Программа тренинга ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 1. Знакомство. Информация о программе Определение ожиданий и целей участников тренинга Принципы клиент - ориентированного подхода. Почему клиент самое важное лицо в бизнесе? Определение компетенций эффективного продавца Обслуживание, превосходящее ожидание клиента 2. Специфика телефонного общения Коммуникативные барьеры, негативно влияющие на разговор: слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы. Понятийный барьер Особенности ведения переговоров по телефону Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании 3. Структура переговоров по телефону Этапы телефонной продажи Подготовительный этап: информационный, организационный, психологический Почему этап «вступление в контакт» является наиболее важным. Как расположить собеседника к себе и вызвать доверие 4.Выявление потребностей клиента Основные типы и цели вопросов Технология построения вопросов Методы активного заинтересованного слушания Управление разговором 5.Презентация коммерческого предложения Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду для клиента Методы аргументации: конкретные сравнения, образные сравнения, вербальные картинки, обращение к фактам, усиливающие слова и др. Презентация компании ориентированная на выгоду для клиента 6.Работа с возражениями Причины возражений Основные типы возражений: «Мне надо подумать», «Дорого», «У других дешевле», «Большой срок поставки» и др. Методы преодоления возражений Основные правила и способы предоставление цены товара Переговоры о цене 7. Завершение продажи Как определить, готовность клиента Пять методов завершения и стимулирования продажи Типы клиентов и способы взаимодействия с ними Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону Подготовка сценария разговора с клиентом Продолжительность: 2 дня, 16 часов Тренеры Николаева Анна Ведущий бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса

О проекте

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Реклама на сайте

Реклама на сайте

Тема:

Место:

Дата: от

до:

Курсы, тренинги и семинары

Организаторы

Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 1771

Каталог курсов

	Курсы, тренинги и семинары в Москве
	Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
	Курсы, тренинги и семинары в России

мобильные стенды

Ближайшие занятия

	НЛП-Практик (Ставрополь)
	Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в сети!

Курс, семинар, тренинг Продажи по телефону: эффективная обработка входящих звонков (Россия, Москва). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Продажи по телефону: эффективная обработка входящих звонков - Россия, Москва - Продажи - OpenRevue.ru и новости тренинги Продажи по телефону: эффективная обработка входящих звонков

Ближайшие похожие мероприятия

Портал OpenRevue

	О проекте
	Каталог мероприятий
	Новости тренингов и семинаров
	Реклама на сайте
	Партнёры
	Контакты

Виртуальные выставки OpenExpo

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в интернете!

Зонты интернет магазин

Интернет-магазин зонтов. Браслеты, колье, серьги, заколки, зонты и пр

domani.ru

Информация