Курс, семинар, тренинг по теме: Управление жилой недвижимостью

Целевая аудитория: сотрудники администраций муниципальных образований; сотрудники управляющих компаний (частных и муниципальных); председатели товариществ собственников жилья

Бизнес-модель УК • Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК • Локальные нормативные акты. Сертификация • Проведение изменений • Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками • Автоматизация внутренних процессов Сервис • Понятие сервиса и обслуживания клиентов • Подходы к постановке сервиса в организации • Десять аспектов безупречного сервиса • Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки Выход на рынок управления • Организация работы (для выхода на рынок) по заключению договоров с собственниками • Организация работы по проведению собрания собственников: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы; аналитические функции (обработка полученной информации); методы оповещения собственников перед собраниями; действия лица ведущего собрание в критических моментах, техника принятия решений на месте Менеджмент УО • Основные понятия в управление многоквартирным домом • Правовые основы управления многоквартирным домом • Способы управления многоквартирным домом: непосредственное управление, управляющая организация, ЖК (ЖСК), ТСЖ • Сравнительная характеристика способов управления SWOT-анализ Внутренняя среда • Внутренняя организационная структура УО • Персонал • Технологии Внешняя среда • Отношения с собственниками и с ТСЖ • Отношения с поставщиками, подрядчиками по ЖКУ • Отношения с государственными органами власти и ОМС • Отношения с Ассоциациями, другими некоммерческими организациями Стратегический план деятельности УО на основе ССП (BSC) • Видение и миссии УО • Цели и задачи деятельности по управлению многоквартирными домами • Стратегический план деятельности УО: финансы – клиенты - бизнес-процессы – персонал – инновации - обучение • Перевод стратегии на оперативный уровень деятельности УО • Годовой план деятельности УО Контроль • Выполнения планов • Качества коммунальных и жилищных услуг • Производства капитального и текущего ремонта • Сбор денежных средств Бизнес-процессы. Производство. Производственный план Предоставление жилищных и коммунальных услуг • Организация предоставления жилищных услуг. Конкурсный отбор подрядных организаций • Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений. Порядок заключения договоров с энергоснабжающими организациями Техническая эксплуатация жилых домов • Основные понятия • Организация эксплуатации жилых домов • Техническое обслуживание и ремонт жилых домов • Обслуживание инженерных систем • Санитарное содержание жилых домов • Учет энергоресурсов Оформление земельного участка под многоквартирным домом • Правовые основы оформления земельного участка под многоквартирным домом • Этапы оформления земельного участка под многоквартирными домами • Правила расчета земельного налога Мастер-класс Сергея Филимонова: Договоры и договорные отношения, обеспечивающие баланс интересов в сфере ЖКХ Договорные отношения в сфере ЖКХ • Права и обязанности участников договорных отношений • Особенности договорных отношений в зависимости от способов управления • Анализ практики договорных отношений при управлении недвижимостью • «Регуляторы» договорных отношений • Особенности формирования договорных отношений с собственниками Система договорных отношений, сбалансированная с учетом интересов контрагентов • Правовые основы и проблемные вопросы в практике управляющих компаний ЖКХ и ресурсоснабжающих организаций при предоставлении коммунальных услуг и подаче коммунальных ресурсов: • Экономические механизмы управления системой договорных отношений в сфере ЖКХ • Практика построения эффективной модели управления, обеспечивающей баланс интересов в сфере ЖКХ • Документы, способствующие созданию сбалансированной системы договорных отношений Рекомендации по оптимизации договорной работы • Учет сложившейся практики договорных отношений • Оптимизация условий договоров: как составить договор с учетом своих интересов • Организация и методология договорной работы Ценообразование на жилищные услуги и формирование тарифов на услуги по содержанию и ремонту помещений • Обзор действующего законодательства и нормативных правовых актов, определяющих основы ценообразования на жилищные услуги • Определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда • Определение расходов на содержание и ремонт жилищного фонда • Расчет платы за содержание и ремонт жилищного фонда • Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по содержанию и ремонту помещений Актуальные вопросы применения правил предоставления коммунальных услуг гражданам • Изменение размера платы за коммунальные услуги в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность • Расчет платы при наличии и отсутствии приборов учета • Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию

Субботин Виталий Николаевич