Профессиональное сообщество call-центров готовится к событию года: 20-21 марта в Москве пройдет CCWF - Call Centre World Forum, на которое соберется не менее полторы тысячи участников. На форуме прозвучат более 80 докладов, более 30 презентаций новых продуктов и решений. Елена Хлевная, управляющий партнер Международного центра «Консалтинг.Тренинг.Коучинг»( МЦ КТК http://mc-ktk.ru/) выступит на форуме с докладом «Новые методы подготовки специалистов с учетом интеллектуального и эмоционального интеллекта».

В рамках выступления на форуме будет представлен накопленный статистический и исследовательский материал о роли развития Эмоционального интеллекта и практике его применения в коммуникациях. Кроме этого, Е. Хлевная представит практические разработки для специалистов, работающих в call-центрах.

Источник: Международный центр Консалтинг. Тренинг. Коучинг